お客:すんすん・・・
ウサ田:・・・?どうしたウサ? お客:ううっ、ウサ田さん。実は、とある女性と遊びに行ったんですが、彼女の希望を全部かなえた内容にしたのに、彼女はムッスリして途中で帰っちゃったんです。 ウサ田:あらあら。 お客:な、なんでやー!なにがあかんとです!? ウサ田:んで、彼女はどんな希望を言ってたんだウサ? お客:ええっと『今日はあんまり歩きたくない気分。ゆっくりしたい』とか言ってました。 ウサ田:ふむふむ。んで、結局、どうしたんだウサ? お客:・・・・泳ぎました。多摩川をゆっくり泳いで進みました。 ウサ田:え? お客:歩きたくないっていうから、平泳ぎで、ゆっくりと・・・・ ウサ田:また豪快なカンチガイウサね。 お客:だって、歩きたくないってゆうじゃないですか!!泳ぎなら歩かなくてもいいし!何か変ですか!?何かおかしいんですか!? ウサ田:人間は、いつも言葉どおりの要求をしているわけじゃないんだウサ。ってことで今回は、コトラーの5つのカスタマーニーズを扱うウサ。 お客:あぁぁぁぁ・・・・なんだー!?何が違ったんだー!? ◎コトラーのカスタマーニーズ ウサ田:まぁ、さっきのお客さんの例は、期待のななめ上を行くようなモノだったけど、普段の生活においても、ニーズってのはたくさんあるんだウサ。 お客:は、はぁ。 ウサ田:例えば、お客さん、この前パソコン買いたい、って言ってたウサね? お客:そ~なんですよ。もうね、パソコンとは悲しい別れを何度も経験してますから・・・今度こそ大事に扱いたいです!! ウサ田:そうウサか。んで、どんなパソコンが欲しいウサ? お客:えっとですねぇ、まぁ、軽くてバッテリーの持ちがいいノートパソコンですよ! ウサ田:ふむふむ。・・・・んで、当然、HDD(ハードディスク)は大容量、CPUの速度も速いほうがいいウサね? お客:え?あーー、そりゃモチロン!! ウサ田:あと、目立たないけど、実際に何を買うか選ぶ時になったら、ノートパソコンの色やデザイン、キーボードの感触なども大事ウサよね? お客:え?あーー、あ、そうかも。確かに! ウサ田:もしも、プリンターもセットに、DVD-R/RWもついていたら、うれしいウサよね!? お客:え?まぁ、ついてるなら嬉しいですよ!・・・って、なんかジャパネットみたいな構成ですね、それ・・・ ウサ田:んで・・・・本当は、パソコンで×××な××××を集めたいんだから、CD-R/RWは必須なんじゃないウサ?・・・データをバックアップするために。 お客:えっ・・・・・・ ウサ田:×・×・×!!×・×・×!! お客:うわーーん!ちょっと!わかったから!!わかったってば!!連呼しないで!恥かふぃいから!必須ですよ!言わないけど!!言ったらみんな引きますから言わなかっただけです!!いいじゃないですか!!ほっといて! ウサ田:・・・とまぁ、これらが、コトラーのカスタマーニーズなんだウサ。 お客:え?あ、そうだったんですか? ウサ田:そうウサよ!!んじゃ、表で見てみるウサ! お客:・・・って、それなら最初から普通に説明してくださいよ・・・・いらん恥かいた・・・ ウサ田:ぐふふ 「言及されたニーズ」 : 顧客が口にするニーズ お客:ほうほぅ・・・あ、そういえば、ウサ田さんの質問が、それぞれのニーズを表していますね! ウサ田:そうウサね。まず、「言及されたニーズ」は、わかるウサね。お店で店員に聞くときとかは、だいていこの「言及されたニーズ」についてなんだウサ。 お客:ほぅほぅ。 ウサ田:んで、「真のニーズ」は、もっと大きな括りのものが多いウサ。ウォンツに対するニーズとも捉えられるし、問題解決のためのベストプラクティスとも捉えられるし・・・「言及されないニーズ」に関しては、顧客が見落としていたり、当然と思っているニーズだウサね。 お客:んで、「喜びのニーズ」ってのは、喜び組に対するニーズですね。 ウサ田:全然違うウサね。付加価値的なものによって満たされる、エキストラなニーズだウサ。 お客:な、なんだ。んじゃ、「隠されたニーズ」ってのは、アレですよね?TV通販で売ってる『ロケット型マッサージ機』の真のニーズ・・・とか!!あの形はあきらかに肩を揉むためのものじゃない!! ウサ田:全然違・・・・あ、あってるウサ・・・た、確かにそうウサ。全国の有閑マダムの隠されたニーズを満たすものウサね。 お客:ふっふっふ・・・・・・・・・ ◎言及されないニーズ・喜びのニーズを満たせ ウサ田:ま、まぁ、こうやって考えてみると、彼女の「ゆっくりしたい・歩きたくない」ってのには、言及されないニーズや、真のニーズが別にあったはずなんだウサ。それを満たすように行動したほうがよかったと思うウサ。 お客:そ、そうかぁーー!!盲点だった!! ウサ田:んで、できれば喜びのニーズについても満たしてあげられたらよりベターウサね。 お客:隠されたニーズについてはどうでしょう? ウサ田:重要だけど・・・・もしかしたら、アレウサよ。えっと・・・ お客:なんですかぁ?!言ってくださいよ!・・・・・まさか、彼女もロケット型マッサージ機が欲しいとか・・・・・・あわわ・・・ ウサ田:そうじゃなくて・・・・「隠されたニーズ」として・・・・・「早く帰りたい」ってのがあったのかも・・・・・・・・ お客:う・・・・うわーーーーーーーーん!!!
by uzada
| 2004-06-25 08:20
| マーケット・販売
|
カテゴリ
彼の日常はこちらでご覧になれます。暇ならクリック! 感想・意見など、何でもお待ちしております。 ⇒HPランキング BlogPeople:ウサ田リンク 以前の記事
最新のコメント
最新のトラックバック
ライフログ
その他のジャンル
ファン
記事ランキング
ブログジャンル
画像一覧
|
ファン申請 |
||