ウサ田:あ、そう言えば、お客さん
お客:はいはい、なんでしょ? ウサ田:この前、オンラインRPGを始めたって言ってたウサね?僕もちょっとやってみたいウサ。ちょっと登録とかの方法を教えて欲しいウサ。 お客:えぇ、いいですよ。えっと、とりあえず、このサイト開いて、んで、新規登録でアカウントです。そこでアカウントの空きを問い合わせして、んで住所などを入れて、送信した後、メールバックを待って、認証登録したら完了です。んで、それと並行して、クライアントソフトのダウンロードをして、パッチを当てたいので、パッチソフトもダウンロードしましょう。あと、ファンサイトに情報が載ってますんで、それも見て・・・・ ウサ田:・・・・・・・・ごめん。もういいウサ。諦めるウサ。 お客:あら?あらあら?いやぁ、判らなかったですか?ウサ田さんともあろう人が?ゲームさえインストールできないんて!!小学生でもできますよ!! ウサ田:そんなにいっぺんに言われても混乱するだけウサ!! お客:ンな事ないですよ!僕は説明しててよくわかります!!ウサ田さんがアホだからですよ!貧弱ゥ!貧弱ゥ! ウサ田:ウサ!? お客:耳クソをストローでスコスコ吸い取ってよおーく聞いてくださいよ!! ウサ田:ううっ!ひどいウサ! お客:やれやれだぜ! ウサ田:えいっ! メメタァ お客:うわぁ~~目がァ~~目がァ~~ ◎説明・教示の原則 TWI-JI ウサ田:いいウサ?人に物事を教える時には、ちゃんとした手順を踏まないと、まったく意味をなさないウサ。 お客:しくしく・・・ ウサ田:その手順ってのは、簡単。「相手に準備させて」から教える。わかったウサ? お客:じ、準備かぁ。ハイハイ。わかりました。んじゃ、とりあえず、マウス持って、んで、上にずずずっと持っていって、はい、そこでクリック!! ウサ田:コラ!!! お客:イタイイタイ!!何するんですか!ちゃんと準備させたじゃないですか!! ウサ田:準備をさせたら、次は「作業を説明する」んだウサ!機械じゃないんだから、指示や命令だけ与えてもしょうがないウサ! お客:わかりましたよ。えっと、そこのボタンをクリックすると、新規登録画面に移りますから、押してください。・・・・こんな感じに、カチカチっと!はい、できました!! ウサ田:コラーっ! お客:イタイイタイ!!何するんですか!ちゃんと説明したじゃないですか!! ウサ田:説明をしたら、次は「作業をやってもらう」んだウサ。 お客:クリックなんて簡単じゃないですか!!わざわざやってもらう必要もない、って思って。 ウサ田:ダメダメ。前にPDCAサイクルって扱ったけど、ちゃんとDoしないと、CheckやActionがおろそかになるんだウサ。どんな些細な事でも、体験してもらう事が大事ウサよ。 お客:わ、わかりましたぁ・・・・んじゃ、押してください。 ウサ田:ほい。ぽちっとな!・・・・おお、なんか画面変わったぞ。できたできたー! お客:ふぅ、やっとできたできた! ウサ田:んで、これらの3原則に、フィードバックを加えたモノが、いわゆる「TWI-JI」による仕事の教え方の4段階ってヤツなんだウサ。 お客:なんですか?TWIって? ウサ田:Training Within Industry for Supervisorの略で、要するに、会社や工場などでの標準化された監督業務フローの体系の事なんだウサ。要するに、管理職の基本的なスキルセット(技能のあつまり)の事ウサね。 お客:ほぅほぅ。 ウサ田:今やったTWI-JIは、「仕事の教え方」についてウサ。他に改善の仕方や人の扱い方などがあるウサ。 お客:ふーむ。でも、なんでいきなりこんなの扱ったんですか? ウサ田:お客さんはOJTって知ってるウサ? お客:ミートユアーディライト、ってヤツでしたっけ? ウサ田:それはJTウサ。OJTってのは、On the Job Training、つまり、職場内教育技法の事で、日常的な仕事の中で、先輩社員が新入社員に教えたりするものだウサ。 お客:おお、なるほどなるほど。ふふっ、要するに、「吉田クン?ちょっといいかしら?」 「なんですか?早乙女先輩?」 「ふふっ、給湯室へ来て・・・いい事、教えてア・ゲ・ル」 「さ、早乙女先輩・・・そ、そんな・・・・スゴイです・・・」みたいなヤツですね!?そうなんですね!? ウサ田:・・・・・違うウサねぇ。でも、絶対そう言うと思ったウサ。 お客:「吉田クン、あ・・・もう、準備・・・・万端なのね?」 ウサ田:だから、違うっていってるウサ!! ズビズバー お客:イタイイタイイタイ!なんか前回からやたらバイオレンスですね、このblogはっ!!! ウサ田:下ネタ及びスケベネタに関しては、鉄拳制裁も許可する、とExciteからお達しがあったウサ!(※作者注:ウソですよ) お客:ヒ、ヒィィィ~!!!・・・・ ウサ田:というわけで、OJTの現場では、誰もが「教える立場」になるんだウサ。その時、ちゃんと教えるための「スキル」がないと、自分にとっても、相手にとっても損ウサね。だから、今回は基本的スキルとして、TWI-JIから取り上げたんだウサ。 お客:なるほど、なるほど。僕はてっきり、教習所での教官の教え方にカチンと来て、blogでウサ晴らししてるのかと思いましたよ! ウサ田:・・・・。ソンナコトナイウサヨ? お客:はっはっは!! ウサ田:あははは。んじゃ、最後に、TWI-JIを詳しく説明して終わりにするウサ。 第一段階「準備をしてもらう」※今回の記事はどうでしたか?よろしければ、blog rankingにご協力くださると幸いです。また、web crapでは、無記名で意見や感想を管理人に送れるフォームがあります。是非ご利用ください。
by uzada
| 2004-06-24 00:31
| 人材・就職
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